طرائق البحث في تصميم تجربة المستخدم: Learning Plan خطة المعرفة + نموذج مجاني

تتحدث ليا بولي Leah Buley في كتابها The User Experience Team of One عن كثير من المواضيع المفيدة جداً لمصممي تجربة المستخدم الذين يعملون بشكل منفرد أو الذين تضطرهم الظروف في المؤسسات الكبرى للعمل كذلك. واحد من أفضل تقنيات البحث بشكل منفرد هي عملية إنتاج خطة المعرفة أو Learning Plan، و هي طريقة مفيدة جداً للإجابة بشكل مدروس على أسئلة مثل: ماذا نعرف عن المستخدم؟ ما الذي نحتاج لمعرفته و ما الذي سنتعرف عليه لاحقاً.

قد يكون الموضوع بديهياً عند الحديث عنه بهذا الشكل، لكن الواقع أن كثير من المصممين و الباحثين UX Researches ينسون هذا الموضوع بشكل مفاجئ. تجيب خطة المعرفة على أحد أبسط المواضيع التي يطرحها مجال تصميم تجربة المستخدم حقيقة، و تقوم على أن نعطي بعض الوقت لنخطط ما نعرفه عن المستخدم و نكتشف الثغرات أو النواقص و كيف يمكن لنا أن نملأها. واحدة من أهم ميزات مصمم تجربة المستخدم الحقيقي هو سعيه الدائم لفهم المستخدم و بذل كل الجهود الممكنة لإيجاد الفرص حل مشاكل المستخدم التي يعرفها أو لا يعرفها بعد.

خطة المعرفة إذاً هي أداة. يمكن أن نستخدمها أثناء عملنا وحدنا و عرضها للعميل أو يمكن مشاركتها مع زملاء العمل و أصحاب المصلحة لتوحيد نظرة الجميع حول احتياجات المستخدم.

مثال عن خطة المعرفة Learning Plan لفهم المستخدمين (القالب الأصلي متاح في نهاية المقال)

بعد انتهاء ورشة إنتاج خطة المعرفة Learning Plan، من المهم تقديمها للعميل أو أصحاب المصلحة في المؤسس بشكل يسهل فهمه و يوضح حالة المشروعز الجدول حل جيد لذلك و يلخص كل النتائج في صفحة واحدة. (القالب متاح أسفل المقال)

كيف ننتج خطة المعرفة؟

  • الوقت المتوقع: من ساعة إلى ساعتين بشكل فردي أو تشاركي
  • مفيدة عند بداية أي مشروع لأنها:
    • ترسخ إنتاج التصاميم القائم على احتياجات المستخدم User Centred Design أثناء العمل على المشروع مع العميل أو ضمن المؤسسة.
    • تجعل الخطوات التالية المطلوبة للبحث أو تحديد الأولويات أوضح.

خطوات أساسية

  • أولاً: لنبدأ بتحديد ما نعرف عبر تسخير نصف ساعة أو ساعة للعملية. يمكن القيام بذلك عبر الإجابة على بعض أو كل الأسئلة التالية:
    • ما هي شرائح المستخدمين الرئيسية؟
    • ما هي دوافعهم؟ ما الذي يجعلهم متحمسين للقيام بما يقومون به؟
    • ما هي الأمور المحبطة في عملهم؟ ما هي الأمور التي تجعل ما يقومون به مبهجاً لهم؟
    • ما هي أهم الميزات و الوظائف لهم؟
    • ما هي الاعتبارات الرئيسية أثناء شرائهم لمنتج ما أو استخدامه؟
    • هل يستخدمون أي منتجات منافسة؟ ما هي و كيف يتم ذلك؟
    • كم من الوقت يقضون على استخدام منتجنا سنوياً أو شهرياً أو أسبوعياً؟ أقل من ذلك؟
    • ما الذي يتنافس على انتباههم؟
    • ما المحبط لهم عند استخدام منتجنا؟
    • ما أكثر ما يعجبهم في منتجنا؟
    • ما أكثر ميزات منتجنا استخداماً بالنسبة لهم؟ ما هي أقلها؟ ما أكثر أقسام منتجنا التي نريدهم أن يستخدموها؟
    • ما هي الرئيسي الذي يحاول مستخدمينا تحقيقه؟
من المهم أن يعمل الفريق معاً خلال ساعة تقريباً على الإجابة على الأسئلة السابقة و تخطيطها وفقاً لهذا الجدول. كلما استطعنا تفريغ الإجابات بشكل أفضل، كلما كانت نتائجنا اللاحقة أدق و كان الجميع على نفس الموجة. (يمكن رسم هيكل الجدول على لوح كبير في غرفة الاجتماعات)
  • ثانياً: لنميّز ما بين ما هو مؤكد و ماهو مخمّن: علينا أن نتأكد بأن كل التخمينات لدينا موثقة بدرجة معينة من الثقة. يمكننا أيضاً جمع الأسئلة المتشابهة مع بعضها أثناء القيام بذلك.
  • ثالثاً: نشاط عصف ذهني جماعي حول طرائق البحث الأمثل
    • علينا الآن الانتباه لكل سؤال و التفكير بطريقة البحث الأمثل له و ماهي الموارد المطلوبة له؟ مقابلات مع المستخدمين؟ جلسات تحليل بيانات الاستخدام؟ استبيانات؟ إلخ. من المهم الانتباه أن ليس جميع الأسئلة بحاجة لمقابلات مع المستخدمين. قد تكون جلسات تحليل البيانات الخاصة بالاستخدام أو شكاوى المستخدمين و غيرها من الأدوات المستخدمة داخلياً كافياً. علينا أن نفكّر بأفضل الطرق التي تناسب حالة المشروع و احتياجاته.
  • رابعاً: تخطيط النتائج
    • علينا أخيراً تحديد عملية البحث المطلوبة لكل و نفكر بالدليل المطلوب الذي سيدعم هذا البحث.

بعد انتهاء ورشة إنتاج خطة المعرفة Learning Plan، من المهم تقديمها للعميل أو أصحاب المصلحة في المؤسس بشكل يسهل فهمه و يوضح حالة المشروعز الجدول حل جيد لذلك و يلخص كل النتائج في صفحة واحدة.

القالب متاح على Google Sheets، يمكن إنشاء نسخة منه و استخدامها في مشاريعكم الخاصة.

بعد انتهائنا من هذه الخطة، من المهم مشاركتها مع دائرة واسعة من أصحاب المصلحة في المشروع كالمدراء المباشرين أو غير المباشرين. من المهم أيضاً مراجعتها كل فترة أثناء تقدم العمل على المشروع للنظر في الفرضيات من جديد و تحديث أي ما يتعلق بها.

شاركنا بتعليقك